В нынешней нестабильной экономической ситуации многие компании начали обращать внимание на ИТ-аутсорсинг как на эффективный инструмент оптимизации издержек. Аутсорсинг ИТ позволяет перевести эксплуатационные затраты на ИТ из неэластичных затрат в эластичные. При ИТ-аутсорсинге компания, платит за столько услуг, сколько ей необходимо. ИТ-аутсорсинг позволяет быстро изменить спектр и объем услуг под конкретные требования бизнеса. Кроме того, можно не задумываться о вопросах, связанных с поиском, проверкой и адаптацией высококвалифицированного ИТ-персонала.

"Dialink" предлагает ряд аутсорсинговых услуг – от комплексного ИТ-аутсорсинга, когда обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры и все функции подразделений ИТ передаются внешнему поставщику услуг, до частичного аутсорсинга ИТ, когда только одна или несколько ИТ-функций передаются в зону ответственности "Dialink". Среди услуг можно выделить такие как:

  • внедрение и сопровождение почтовых, файловых и web-серверов;
  • построение сети голосовой телефонии VoIP;
  • построение корпоративной сети между удаленными офисами;
  • внедрение систем резервного копирования данных;
  • разработка проектной и эксплуатационной документации ИТ – инфраструктуры;
  • диагностика и настройка компьютеров;
  • установка и обновление программного обеспечения;
  • защита компьютеров от вирусов;
  • оптимизация конфигурации компьютеров;
  • защита информации и обеспечение надежного хранения данных;
  • оперативный ремонт компьютеров в случае поломок;
  • обслуживание оргтехники;
  • настройка сетевой работы;
  • профилактические и экстренные выезды к заказчику;
  • … и многое другое.

Партнерство с ведущими производителями ИТ оборудования и программного обеспечения (Dell, HP, Microsoft, Cisco, Kaspersky, Nod, и многие другие) расширяют возможности компании "Dialink" по оказанию комплексных услуг и решений в области ИТ-аутсорсинга.

"Dialink" оказывает услуги ИТ-аутсорсинга как для небольших, средних так и для крупных компаний.

Когда необходим ИТ-аутсорсинг?

Использование услуг по аутсорсингу эксплуатации ИТ-инфраструктуры эффективно для компаний, которые сталкиваются с необходимостью решения следующих задач:

  • повышение эффективности обслуживания ИТ-инфраструктуры и прикладных информационных систем
  • снижение времени простоя и количества сбоев ИТ-систем
  • повышение уровня удовлетворенности пользователей качеством работы ИТ-служб
  • повышение производительности и надежности компонентов ИТ-инфраструктуры
  • оперативное расширение штата ИТ-служб квалифицированными ресурсами
  • повышение эффективности эксплуатации распределенных мультисервисных систем
  • повышение эффективности эксплуатации разрозненной, комплексной, территориально-распределенной ИТ-инфраструктуры
  • оптимизация управления процессами эксплуатации ИТ-ресурсов

Что дает ИТ-аутсорсинг?

Бизнес-руководители выбирая модель ИТ-аутсорсинга получают такие преимущества:

Повышение прибыли и инвестиционной привлекательности

  • Возможность сфокусироваться на основном бизнесе за счет передачи ответственности за решение задач эксплуатации и поддержки работоспособности ИТ-инфраструктуры компании, специализирующейся в области сопровождения информационных инфраструктур (в области ИТ-аутсорсинга)
  • Повышение инвестиционной привлекательности Компании для финансовых институтов:
  • расходы на ИТ становятся четко выделенными, понятными, прогнозируемыми за счет прозрачности ценообразования услуг ИТ-аутсорсинга
  • не нужно инвестировать в непрофильные активы
  • Качество услуг поставщика ИТ-аутсорсинга априори выше услуг, оказываемых собственными службами, т.к. Аутсорсер постоянно находится в состоянии конкуренции и не может себе позволить оказывать некачественные услуги ИТ-аутсорсинга из-за риска потери контракта, а собственная ИТ-служба является монополией, поэтому при использовании модели ИТ-аутсорсинга минимизируются простои ИТ-инфраструктуры, благодаря чему уменьшается значение недополученной прибыли.
  • Качество услуг ИТ-аутсорсинга определено в контракте, измеримо, контролируемо и застраховано.

Оптимизация издержек

  • Сокращение эксплуатационных расходов на поддержку работоспособности и обеспечения эксплуатации ИТ-инфраструктуры за счет использования наработанных методик и технологий обслуживания, а также ресурсов поставщика услуг ИТ-аутсорсинга
  • Гибкое управление затратами на эксплуатацию ИТ в зависимости от экономической ситуации бизнеса Компании (уменьшается бизнес – меньший объем услуг ИТ-аутсорсинга за меньшие деньги, увеличивается – больший объем услуг ИТ-аутсорсинга и/или с более высоким качеством)

Доступ к лучшим технологиям и компетенциям на рынке ИТ-аутсорсинга

  • Управленческий контроль на основе регулярной отчетности по состоянию ИТ-инфраструктуры, качеству оказываемых услуг по эксплуатации и поддержке ИТ-инфраструктуры, позволяющий проводить быструю и достоверную оценку качества работ, текущих и планируемых затрат и ресурсов, анализ эффективности вносимых в ИТ-инфраструктуры изменений
  • Возможность оперативно привлечь компетенции "Dialink", которые в Компании отсутствуют

Модель ИТ-аутсорсинга для Директора по ИТ имеет следующие основные преимущества:

  • Сотрудники поставщика услуг ИТ-аутсорсинга «не болеют» и не уходят в отпуск - в случае болезни или непредвиденных обстоятельств сотрудник собственной ИТ-службы может не появиться на работе, а Аутсорсер всегда найдет адекватную замену своему специалисту.
  • В Соглашении об уровне обслуживания (которое является частью контракта по ИТ-аутсорсингу) расписаны все подробности выполняемых работ (наименование работы, частота выполнения, распределение зоны ответственности и т.д.), которые невозможно столь же четко оговорить с сотрудниками собственной ИТ-службы.
  • Высокая прозрачность и контролируемость ИТ-услуг (вся информация по выполняемым работам фиксируется в Информационной Системе поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, на основании чего формируется периодическая отчетность по обслуживанию).
  • Аутсорсер может взять на себя решение организационных вопросов при взаимодействии с другими компаниями в области эксплуатации и поддержки ИТ (специально обученные менеджеры выполнят эту работу лучше, чем системные администраторы).
  • У поставщика услуг ИТ-аутсорсинга четко прописаны регламенты, благодаря чему КПД сотрудников выше по сравнению с внутренним Исполнителем.
  • Спектр услуг ИТ-аутсорсинга, предлагаемых поставщиком, всегда шире возможностей ИТ-службы.
  • Набор услуг ИТ-аутсорсинга при работе с Аутсорсером может легко меняться по желанию сторон.
  • Высокая квалификация ИТ-персонала Аутсорсера (у Аутсорсера много специалистов со знаниями в предметных областях, опытом использования различных продуктов, квалификация сотрудников Аутсорсера подтверждена сертификатами).